Доставка

Оформление и подтверждение заказа:

1. При оформлении заказа в корзине, вам необходимо выбрать город доставки, после чего вам будут отображены способы доставки и оплаты, которые доступны для вашего города.
2. Стоимость доставки может отличаться в зависимости от суммы заказа, предоплаты или наложенного платежа, в связи с разными тарифами в курьерских службах. 
3. Если в списке городов вы не нашли свой населенный пункт, необходимо выбрать "Другой город" (в конце списка), и в появившемся поле ввести свой город. В такие населенные пункты доставка возможна только Почтой России или EMS.
4. Если ваш заказ является крупногабаритным (секс машины, мебель и т.д.), интернет-магазин оставляет за собой право потребовать внести частичную предоплату, в размере стоимости доставки в ваш регион и обратно, для покрытия расходов транспортных услуг в случае отказа (при этом стоимость заказа будет уменьшена в размере предоплаты).
5. Доставка заказов без подтверждения по телефону не осуществляется, за исключением предоплаченных заказов, в которых покупатель обязан предупредить магазин комментарием к заказу, что подтверждение заказа не требуется и все контактные данные верные. Если покупатель собирается воспользоваться данным способом, то необходимые требования для отправки и получения:
- в Пунктах выдачи, Курьером (кроме Москвы) - необходим номер телефона и Фамилия/Имя
- Почта и EMS России - индекс, Фамилия/Имя


dostavka1_1_.jpg

Курьерская доставка

Интернет-магазин предлагает быструю курьерскую доставку в более 200 крупнейших городов России. Полный список городов отображен на карте ниже. 


Внимательно ознакомьтесь с общими правилами доставки:


- *Доставка бесплатно от 2500 руб. действует по Москве в пределах МКАД и Санкт-Петербурге в пределах КАД (кроме удаленных райнов Петергоф, Кронштадт, Парголово и т.д.). Стоимость заказа учитывается без использования бонусных баллов, если бонусные баллы используются для уменьшения суммы заказа, то итоговая сумма должна быть выше 2500 руб после использования.

- Временной интервал доставки 3 часа. Курьер заранее предупреждает звонком о том, что выдвигается в вашу сторону. Важно - временной интервал доставки назначается для курьера. Например, доставка согласованна с 15.00 до 18.00, курьер может приехать как в 15.00, так и 18.00, в зависимости от загруженности, задержек другими клиентами, пробками на дорогах и т.д..

- После прибытия курьера к клиенту, время ожидания курьера не более 15 минут. В течение этого времени клиент обязан встретить курьера, проверить целостность товара, сверить количество товаров по факту и в накладной.

- Курьер вправе отменить доставку, если не сможет дозвониться до клиента, а так же при изменении клиентом адреса или временного интервала доставки. 

- Мы не гарантируем выполнение любых ваших личных договоренностей с курьером. По всей информации обращайтесь в интернет-магазин.

- В случае частичного отказа от позиций, доставки товаров на выбор (не более 2-х позиций), отказа от заказа - дополнительно к доставке оплачивается 250 руб. за возврат позиций в магазин, в независимости от суммы заказа. 

- В случае смены клиентом адреса доставки в день заказа, магазин вправе удвоить стоимость доставки, или перенести доставку на следующий день

- Доставка крупногабаритных товаров рассчитывается индивидуально


 

В индивидуальном порядке и за отдельную стоимость условия доставки могут быть пересмотрены. 


Курьерская доставка -  

смотреть карту





Пункты выдачи заказов.jpg

Пункты выдачи заказов

Пункты выдачи доступны в более 300 городах России - 

смотреть карту


1. Стоимость доставки и оплата:


Оплата наличными при получении или 100% предоплата - для каждого города доставки и от выбора пункт выдачи (курьерской службы), существуют разные правила. Так от суммы заказа доставка может быть бесплатной, или наоборот всегда платной, а также доступна оплата наличными при получении, или только 100% предоплата. Расписать все правила, в данном разделе не представляется возможным, т.к. в одном городе, в разных ПВЗ, разные условия.

Более подробно рассчитать итоговую стоимость доставки вашего заказа доступный способ оплаты, вы можете в корзине, при оформлении заказа. Для этого вам необходимо - в корзине с товарами, которые вы хотите заказать, выбрать город, пункт выдачи заказов и способ оплаты. После чего корзина автоматически рассчитает итоговую стоимость заказа с учетом выбранных вами условий.


2. Сроки доставки и хранения: 

Загрузка на ПВЗ - 1-8 рабочих дней в зависимости от удаленности от г. Москва, и без учета выходных и праздничных дней, по прибытию клиенту отправляется смс.

Срок хранения - 5 рабочих дней бесплатно. По истечению данного срока начинается платный период хранения. По истечению срока хранения и возврату заказа в магазин, возврат денежных средств осуществляется за минусом расходов на доставку (магазин - пункт выдачи заказов - магазин).

 

3. Условия отказа: 

В случае отказа от оплаченного и отгруженного в курьерскую службу заказа, интернет-магазин оформляет возврат денежных средств, только после возвращения заказа в магазин, за вычетом расходов на доставку (забор и возврат).
В случае отказа от заказа с оплатой наличными, магазин оставляет за собой право, не отправлять такому клиенту следующие заказы с оплатой наличными при получении. Для простоты, отгрузка следующего заказа только по 100% предоплате. 

Примечание: 
1. При получении заказа в пунктах выдачи необходимо называть юридическое название интернет-магазина - ООО "Проф-Онлайн". В целях конфиденциальности клиентов, сотрудники курьерских служб, не знают название магазина. 
2. Предоплаченные заказы выдаются при предъявлении документа удостоверяющего личность. При оформлении/подтверждении заказа, обязательным условием является ФИО. Заказ смогут выдать только тому человеку, которого укажет интернет-магазин. Требование курьерских служб, для пресечения случаев мошенничества, когда любой человек может забрать чужой оплаченный заказ.
3. В целях анонимности клиентов, услуга частичный отказ в пункте выдачи заказов не доступна, иначе сотрудники курьерских служб будут знать тематику магазина, что уже является не конфиденциальной доставкой.


шоу-рум.JPGСамовывоз из офиса м.Белорусская - Москва 

1. Стоимость: Бесплатно

2. Сроки доставки в офис со склада: 1-2 дня (без учета праздников и воскресения). Офис это не склад товаров, здесь вы можете забрать оформленный заказ через сайт, без предоплаты, оплата наличными при получении.

3. Оплата: Наличные при получении, все виды безналичной оплаты через сайт в момент оформления заказа. 


Адрес самовывоза: м. Белорусская (кольцевая, выход к белорусскому вокзалу), ул. Пресненский вал д.27 стр.29 (проходная на территорию завода, черные кованые железные ворота, охране сказать, что вы идете в ПелоткаШоп или ООО "Проф-Онлайн", после ворот сразу повернуть налево, первая стеклянная дверь через 5 метров) -> 

смотреть карту



Примечание: Срок хранения заказов и резерва в офисе 3 дня, возможно продлить срок на необходимый по согласованию с магазином. 


PickPoint Постаматы PickPoint  


Вы хотите избежать контакта с курьером, сотрудником пункта выдачи заказов или операционистом почтового отделения, и сохранить полную конфиденциальность? 


Тогда вы можете получить свой заказ в постоматах PickPoint. 


Постоматы PickPoint - это полностью автоматизированные станции, производящие выдачу заказов в автоматическом режиме без участия человека. Таким образом, получая свой Товар в постомате, вам не придется указывать свой домашний адрес, получение заказа займет не более 1 минуты, и вы сможете самостоятельно забрать свой заказ, без участия посторонних лиц, сохранив при этом полную конфиденциальность.

Все Товары будут надлежащим образом упакованы (в нейтральной упаковке), кассовый чек и накладная внутри.


Как это работает?

1. При оформлении заказа выбираете удобный для себя Постомат

2. В момент доставки заказа в Постомат, вам приходит смс-уведомление/e-mail рассылка с кодом получения заказа

3. В меню постамата вводите присланный вам код получения заказа

4. Оплачиваете свой заказ, или просто забираете, если заказ был оплачен заранее онлайн.


Внимание
: загрузка заказа в постомат PickPoint по адресу получения осуществляется не ранее 2 дней со дня подтверждения заказа по телефону, без учета выходных и праздничных дней. При доставке в регионы срок увеличивается и зависит от удаленности от Москвы.


Стоимость доставки: - по тарифам PickPoint, в зависимости от региона


Способ оплаты:  

- предоплата удобным способом на сайте интернет-магазина (банковские карты Visa или MasterCard, яндекс.деньги и др.)

- оплата наличными при получении.

Терминалы сдачу не дают! 

При оплате в терминале суммы большей стоимости заказа, все вопросы необходимо обращать в службу поддержки PickPoint по тел. 8-800-700-79-09 (звонок бесплатный). Возврат возможен на мобильный телефон, лицевой счет в банке, или наличными в главном офисе PickPoint в г.Москва. 

PickPoint является отдельной компанией, за чью работу интернет-магазин ответсвенности не несет, в том числе сдачу за PickPoint не выдает.


Условия отказа: 

В случае отказа от оплаченного и отгруженного в курьерскую службу заказа, интернет-магазин оформляет возврат денежных средств, только после возвращения заказа в магазин, за вычетом расходов на доставку (забор и возврат).


Найти заранее ближайший к Вам Постамат или Пункт выдачи Вы можете на карте.

При оформлении заказа, Вам так же будет предложена карта и список постоматов, в зависимости от выбранного города доставки.


Посмотрите видео инструкцию и убедитесь, что доставка PickPoint – это просто, удобно и быстро! 



Почта России

Почта России

Вы забираете заказ в отделении почты. 


Что мы предлагаем:

1. Доставку заказа 1 классом - ускоренным отправлением, если он не превышает вес 2,5 кг (норматив Почты для 1 класса). Отгрузка заказов на почту, осуществляется по вторникам и пятницам, без учета праздничных дней

2. Автоматические уведомления для покупателей, письмом на e-mail и смс на телефон, о движении заказа (прием, движение, прибытие в место назначения), с указанием почтового отправления (треккинга). Интернет-магазин ежедневно проверяет сайт Почты России с 09 до 12, и отправляет клиентам уведомления. Первое уведомление о приеме заказа, приходит на следующий день, после отгрузки заказа на Почту.

3. Долой почтовые квитанции - по прибытии заказа в место вручения (ваше почтовое отделение), мы уведомим вас, что заказ прибыл. Вам остается только прийти в отделение почты с паспортом и сообщить номер отправления из смс.


Стоимость доставки (предоплата):

1. Заказы стоимостью до 1999 руб. – 300 руб.

2. Заказы стоимостью  от 2000 руб. до 3999 руб. – 200 руб.

3. Заказы стоимостью свыше 4000 руб. - бесплатно


Стоимость доставки (наложенный платеж):

1. Заказы стоимостью до 10000 руб. – 450 руб.

2. Заказы стоимостью  от 10001 руб. и выше - по предоплате

При получении заказа, покупатель оплачивает стоимость заказа с учетом доставки, без каких-либо дополнительных комиссий. Например, сумма заказа 2000 руб. + доставка 450 руб = 2450 руб. В отделении Почты оплачиваете 2450 руб.


Срок хранения:

Посылки хранятся в отделениях почты не более 14 дней.



ems2.jpg

EMS Почта России – стоимость 750 руб.

Услуга экспресс-доставки на территории РФ. Доставка осуществляется до дверей вашего дома.

В отличии от Почты России, ЕМС считается экспресс-доставкой, и существенно сокращает сроки получения доставки, с доставкой до двери.


Стоимость доставки при сумме до 10000 руб. - 750 руб.

Стоимость доставки при сумме от 10000 руб. - бесплатно


Доставка крупногабаритных товаров рассчитывается индивидуально.


Правила доставки, обмена и возврата

Уважаемые покупатели! 

Примерка нижнего белья не разрешена, просьба отнестись к этому с пониманием - вы хотите получить нижнее белье, которое до Вас мерили?


1. Товар надлежащего качества возврату не подлежит, за исключением случаев, когда доставленный Товар не соответствует составу вашего заказа.

 

2. В соответствии с законом о защите прав потребителей - средства личной гигиены, нижнее белье, предметы интимного назначения, духи и косметика, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения производственного брака (постановление Правительства РФ от 20.10.1998 г. №1222).

Обмену и возврату подлежит обувь, при условии обращения в интернет-магазин Pelotkashop.ru, в течение 10 календарных дней, с момента вручения заказа. При этом стоимость всех транспортных услуг оплачивается покупателем.

 

3. Покупатель обязан проверить заказ на комплектность и брак в момент получения заказа. В случае не возможности осуществить проверку в момент получения, о всех неисправностях/браке, покупатель обязан уведомить интернет-магазин Pelotkashop.ru в течение 24 часов с момента вручения заказа, по истечении данного срока претензии не принимаются, а товар считается бывшим в употреблении и обмену/возврату не подлежит.

Претензия фиксируется при звонке по тел. 8-800-555-18-84 (звонок бесплатный) в рабочие часы магазина, а также письмом на почту shop@pelotkashop.ruс фотографией товарного чека, кратким описанием проблемы и фото товара при необходимости

Все претензии на брак принимаются при сохранении товарного и кассового чека подтверждающие покупку в интернет-магазине Pelotkashop.ru.

При оплате заказа онлайн - кассовый чек не требуется.

 

4. Возврат денежных средств или обмен бракованного товара осуществляется после возвращения товара в интернет-магазин Pelotkashop.ru. В случае выявления производственного брака после получения заказа, покупатель обязан самостоятельно доставить товар на диагностику в офис магазина по адресу г. Москва ул. Пресненский вал д.27 стр.29 или оплатить стоимость транспортных услуг. Транспортные расходы за повторную отправку взамен бракованного товара оплачивает магазин, за исключением товаров, которые имеют гарантийный срок и которые перестали работать в процессе эксплуатации/использования. В подобных случаях(гарантийных) расходы за доставку товара (до магазина и обратно покупателю), покупатель оплачивает в полном объеме за свой счет. В случае возврата товара в магазин в исправном состоянии, когда предметом спора выяснится неправильное использование батареек/некачественные батарейки, либо неправильная эксплуатация товара, все транспортные расходы оплачивает покупатель.

 

5. Покупатель вправе отказаться от покупки в момент доставки, в том числе частичный отказ вне зависимости от суммы заказа, оплатив стоимость доставки согласно тарифам в населенный пункт, но не менее 250 руб. При заказе товаров на выбор, за отказ от каждой позиции, покупатель обязан оплатить 250 руб за каждую позицию, без учета стоимости товаров.

 

6. Частичный отказ не доступен при следующих способах доставки (в связи с условиями конфиденциальности и особенностями доставки) -  Пункты выдачи, Постоматы PickPoint, Почта России и EMS.

 

7. Курьерская доставка осуществляется до пропускной системы, пункта охраны, входа в торговый центр. При необходимости заезда на закрытую платную территорию расходы за въезд оплачивает покупатель. Курьер вправе отменить доставку при изменении клиентом адреса или временного интервала доставки. Время ожидания курьера не более 15 минут после прибытия к клиенту.


8. В случае не выкупа заказа покупателем, магазин оставляет за собой право отгружать следующий заказ по частичной или полной предоплате.